Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty oferowane w sklepie Packlabels.pl były zgodne z zamówieniem i spełniały oczekiwania naszych Klientów.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem dotyczący zakupionego towaru, prosimy o kontakt. Każde zgłoszenie reklamacyjne rozpatrujemy indywidualnie.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić w szczególności drogą elektroniczną na adres:

e-mail: biuro@kolgraf.pl

Reklamację można również przesłać w formie pisemnej na adres:

Zakład Poligraficzny KOLGRAF B. Michalski, J. Stola s.c.
ul. Bolesława Chrobrego 50
78-320 Połczyn-Zdrój

Co warto podać w zgłoszeniu?

Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy – w miarę możliwości – o podanie następujących informacji:

– imię i nazwisko lub nazwę firmy,
– numer zamówienia,
– nazwę reklamowanego produktu,
– opis stwierdzonej niezgodności lub problemu,
– datę stwierdzenia problemu,
– oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
– dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia przedstawiające produkt lub stwierdzoną niezgodność, jeżeli mogą one pomóc w szybszym wyjaśnieniu sprawy.

Brak zdjęć lub części powyższych informacji nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

Termin odpowiedzi na reklamację

W przypadku reklamacji składanej przez konsumenta Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w wymaganym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na dane kontaktowe wskazane przez Klienta, w szczególności na podany adres e-mail.

Niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem wyjątków i zasad przewidzianych w obowiązujących przepisach.

W przypadkach określonych przepisami konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją

W przypadku uznanej reklamacji koszty wykonania obowiązków związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Przed odesłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt ze sklepem Packlabels.pl w celu ustalenia odpowiedniego sposobu dalszego postępowania i, w razie potrzeby, sposobu przekazania produktu.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt ze sklepem Packlabels.pl.

Jeżeli jest to możliwe, warto wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu oraz zachować opakowanie przesyłki do czasu wyjaśnienia sprawy. Informacje te mogą ułatwić Sprzedawcy dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Brak sporządzenia protokołu szkody z kurierem lub brak zdjęć nie wyłącza uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacja a zwrot towaru

Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową jest odrębnym uprawnieniem od prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Informacje dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu produktów znajdują się na stronie Zwroty.

Kontakt w sprawie reklamacji

Zakład Poligraficzny KOLGRAF B. Michalski, J. Stola s.c.
ul. Bolesława Chrobrego 50
78-320 Połczyn-Zdrój
e-mail: biuro@kolgraf.pl
telefon: +48 608 610 358