Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego Packlabels.pl, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Prawo odstąpienia od umowy może podlegać ustawowym wyjątkom opisanym w dalszej części tej strony.

Termin na odstąpienie od umowy

Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady:

– od dnia otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik,
– w przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Oświadczenie można przesłać:

– pocztą elektroniczną na adres: biuro@kolgraf.pl,
– pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany poniżej.

Zakład Poligraficzny KOLGRAF B. Michalski, J. Stola s.c.
ul. Bolesława Chrobrego 50
78-320 Połczyn-Zdrój

Klient może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na dole tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie można również napisać samodzielnie, pod warunkiem że jednoznacznie wynika z niego decyzja o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie na adres e-mail Klienta.

Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Produkt należy wysłać na adres:

Zakład Poligraficzny KOLGRAF B. Michalski, J. Stola s.c.
ul. Bolesława Chrobrego 50
78-320 Połczyn-Zdrój

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki ze zwracanym produktem przed upływem 14 dni.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz, w miarę możliwości, dołączenie informacji zawierającej numer zamówienia i dane Klienta. Brak takiej informacji nie pozbawia jednak Klienta prawa do odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.

Klient może wybrać przewoźnika, za pośrednictwem którego odeśle produkt. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia zwrotu.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci wszystkie płatności otrzymane od Klienta w związku z umową, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego produktu

Klient może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz sposób wykonania w zakresie koniecznym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy. Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Zwrot produktów sprzedawanych jako komplety, zestawy lub opakowania zbiorcze

Produkt oferowany w sklepie jako rolka, paczka, zestaw, komplet lub inne opakowanie zawierające określoną liczbę elementów stanowi jedną jednostkę sprzedaży.

Zasada ta dotyczy w szczególności:

– rolek etykiet zawierających 500, 1000 lub inną wskazaną w ofercie liczbę etykiet,
– paczek i kompletów kartoników zawierających określoną liczbę sztuk,
– kompletów opakowań, pudełek, etykiet, naklejek, druków i innych produktów,
– zestawów składających się z kilku różnych elementów,
– każdego innego produktu oferowanego pod jedną ceną jako określona liczba sztuk lub jeden kompletny zestaw.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej takiego produktu Klient powinien zwrócić całą zakupioną jednostkę sprzedaży, wraz ze wszystkimi elementami wchodzącymi w jej skład.

Przykładowo:

– jeżeli przedmiotem sprzedaży jest komplet 10 kartoników, zwrot powinien obejmować wszystkie 10 kartoników,
– jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rolka zawierająca 500 etykiet, zwrot powinien obejmować całą rolkę zawierającą 500 etykiet,
– jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rolka zawierająca 1000 etykiet, zwrot powinien obejmować całą rolkę zawierającą 1000 etykiet,
– jeżeli produkt jest sprzedawany jako zestaw kilku różnych elementów, zwrot powinien obejmować wszystkie elementy tego zestawu.

Odesłanie niepełnego kompletu lub zestawu, brak części elementów, wykorzystanie części etykiet, kartoników, pudełek albo innych produktów nie powoduje automatycznie nieskuteczności odstąpienia od umowy.

Może jednak oznaczać rzeczywiste zmniejszenie wartości zwracanego produktu, w szczególności gdy pozostała część nie może być ponownie oferowana do sprzedaży jako pełny i kompletny produkt.

W takim przypadku kwota zwracana Klientowi może zostać odpowiednio pomniejszona o wartość odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu.

Przy ustalaniu zmniejszenia wartości Sprzedawca może uwzględnić w szczególności:

– liczbę brakujących, wykorzystanych lub uszkodzonych elementów,
– stan pozostałych elementów produktu,
– naruszenie lub rozdzielenie fabrycznego kompletu albo zestawu,
– utratę możliwości ponownego zaoferowania produktu jako pełnej jednostki sprzedaży,
– uzasadnione koszty przywrócenia produktu do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, o ile takie przywrócenie jest możliwe.

Pomniejszenie zwracanej kwoty będzie odpowiadało rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu i będzie ustalane indywidualnie z uwzględnieniem jego stanu oraz charakteru danej jednostki sprzedaży.

W celu uzyskania pełnego zwrotu ceny produkt sprzedawany jako komplet, zestaw, rolka lub paczka powinien zostać zwrócony jako pełna jednostka sprzedaży, bez brakujących albo wykorzystanych elementów oraz bez zmniejszenia wartości wykraczającego poza konieczne sprawdzenie produktu.

Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny i nie ograniczają uprawnień Klienta związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest produkt:

– nieprefabrykowany, wyprodukowany według indywidualnej specyfikacji Klienta,
– wykonany na podstawie indywidualnego projektu, treści, nadruku, wymiaru lub innych parametrów wskazanych przez Klienta,
– służący zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.

Wyłączenie może dotyczyć w szczególności etykiet, opakowań, kartoników, pudełek, druków lub innych produktów wykonywanych specjalnie dla Klienta według przekazanego projektu albo indywidualnie ustalonych parametrów.

Prawo odstąpienia co do zasady pozostaje dostępne w odniesieniu do standardowych, gotowych produktów oferowanych w sklepie, o ile nie zachodzi inne ustawowe wyłączenie.

Zwrot a reklamacja

Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny jest innym uprawnieniem niż reklamacja produktu z powodu jego niezgodności z umową.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem lub złożonym zamówieniem, Klient może skorzystać z procedury opisanej na stronie Reklamacje.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można skopiować, uzupełnić i przesłać pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Kontakt w sprawie zwrotu

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu prosimy o kontakt:

Zakład Poligraficzny KOLGRAF B. Michalski, J. Stola s.c.
ul. Bolesława Chrobrego 50
78-320 Połczyn-Zdrój
e-mail: biuro@kolgraf.pl
telefon: +48 608 610 358

Data ostatniej aktualizacji: 24 lipca 2026 r.